Insight #03
La experiencia del cliente empieza en el back office
Back office en seguros
La experiencia del cliente en seguros no se define solo en el front.
Se construye también en el back office.
El error habitual es optimizar solo lo visible.
Pero si el back office no funciona, la experiencia se rompe igual.
La experiencia no empieza en el cliente.
Empieza en cómo opera la organización.
