Insight #06
La confianza no se construye cuando surge un problema. Se construye en cada interacción.
Durante años se ha pensado que una correduría demuestra su valor cuando gestiona un siniestro. Sin duda, ese momento es importante, pero la confianza empieza mucho antes.
Empieza cuando un cliente recibe una respuesta rápida, cuando un proceso es sencillo o cuando no tiene que repetir la misma información varias veces.
La transformación digital
Por eso, la transformación digital no consiste en incorporar más tecnología, sino en utilizarla para eliminar tareas repetitivas y dedicar más tiempo a lo que realmente aporta valor: escuchar, asesorar y acompañar.
Al final, una correduría no fideliza únicamente cuando resuelve un problema. Fideliza cada vez que hace que las cosas sean más fáciles para sus clientes.
